什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢

有顾客给星巴克管理员写一封信,标题是,什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢。原因是买中杯被推销大杯,没有 VIP 待遇,感觉很憋屈。这位顾客的态度很本土,应该趾高气扬而不是卑躬屈膝。作为知名品牌常有被认为店大欺客,由于顾客自尊或者员工服务态度,都可能对品牌造成影响,在自媒体时代更是如此。星巴克员工建议是经过计算和培训的结果,部分为了确认顾客需求,部分为了利润。 这位顾客文中…...