品牌是企业发展之根本，建立一个好品牌，需要长期积累和用户认可。品牌成长不仅需要资金、时间和产品支持，还需要运气。毁掉一个品牌只要一个事件，危机公关对品牌维护非常。每年 3月15日 晚上，所有企业管理者都在盯着那场晚会。都说咱是个喜感民族，连杀头都是其乐融融的。315 不仅考验产品质量，其实是对危机公关的测试。
2008年 三聚氰胺污染，三鹿集团传媒本能自我保护，推卸责任导致品牌消失，同时，国产奶粉失去国人信任，后来还麻烦到香港同胞。这是行业问题，当时几乎所有品牌都都检测出不同含量三聚氰胺，最后三鹿没了。应对危机，首要是承担责任，然后再说其他。危机公关并不是证明企业没有问题，而是面对问题的当担。
本土企业遇到危机应变，第一会想到行政干预，居高临下加让消费者反感。沟通，平等地位是危机处理的准则。几乎所有企业门口、生产车间都贴着客户第一，质量第一之类的横幅。说着，就把做的部分忘记了。对企业来说，利润第一。没有利润什么都是空话。都是图利，让自己活的好点，没有人比谁高点。只要把消费者当人，危机处理其实可以简单点。
古话说，三人成虎。在自媒体时代，一分钟就能有三万，三百万的传播量。速度是关键。很多品牌不是死于事实，而是扩大了无数倍的事实。应对危机，要有紧迫感。需要行业以及机构认可，除了专家。
危机公关是一剂后悔药，能治病。不过病就是病。还有一句，药多是毒。