确保产品体验的APP界面设计之10个原则[转载]

财务和金融相关的应用是一个相对专业的分支,在这个领域当中创造体验优异的设计并不是一件简单的事情。身为资深设计师Taras Bakusevych 在这篇文章当中,分享了10个确保这类产品足够优秀的核心设计原则。

1、展示,而不要去说明

人类往往不善于处理数字内容,简单的加减法和乘法对于很多人而言不是问题,但是一旦需要快速进行混合运算,或者涉及到更复杂的内容的时候,绝大多数用户会选择使用计算器,甚至更专业的工具。这就是为什么我们要以更容易被消费和吸收的形式来组织信息,尤其是数字和参数这样的信息。

数据可视化如今已经可以更好地集成到 APP 当中,拥有及时报告和分析的功能,但是在贷款、金融、 财务这样的 APP 当中,合理地运用这些更易于理解的视觉信息,可以更好地帮助用户理解和吸收内容。

2、你是在设计工具,而不是构建营销渠道

除非你的产品的本质和全部的目的都是营销,否则你所设计的产品是在迎合并满足用户的需求,你所设计的产品,本质上是服务于用户的工具。尽管在很多场合,合理的营销是有效的手段,但是在金融类应用当中,本就已经涉及到了非常庞大的数据量,在这种情况下植入营销信息,会触发用户的负面情绪。尽管通常情况下,金融类产品本身有着极强的粘度,有着更高的信任度,但是很多用户仍然对于诸如营销手段、全新的未知技术,抱有怀疑态度。

通常,最重要的事情,是确保产品的导航、核心界面和视图,呈现的是用户最关心的信息,解决的是核心问题,在此基础上再添加相对微妙的营销信息和广告,并无不可。

通过优秀的工具化的设计,赋予用户掌控APP的权利,这能够提高用户的留存率,这才能够让营销本身发挥作用。

3、提供定制化内容和个性化设置

买衣服的时候,绝大多数人在意的是是否合身,对于数字产品,同样是如此。在一个金融应用的资产管理功能当中,有大量的市场信息可以用来优化资产、 投资。但是信息如此之多,绝大多数的用户几乎没有时间来掌控所有的信息,因此,几乎不存在完全一样的客户,这样意味着内容的可定制化是极其重要的。

所以,通常而言,这样的金融类产品就像一个数字化的助理,为单个用户筛选出对他们真正有效有用的信息,然后以简短摘要的形式呈现出来。在此基础上,用户可以选择是否要进一步探索,而这只是进行更多交互的入口。

4、提供足够流畅的新用户引导流程

通常,当我们听到 Onboarding 或者新手教程之类的东西,通常会想到一系列表单或者动画教程、引导式的小帖士之类的东西。但是仅有引导说远远不够的。对于一个相对专业、实用性强的工具,它的新用户引导流程应该是多层次的,它的设计要义,是让用户尽可能快地感知到这个 APP 的价值,让金融服务或者金融机构能够获得用户的信任,同时确保使用APP的用户拥有他所需要的功能与服务。

那么这个要求意味着什么呢?这意味着 APP 的设计师和开发团队,需要在第一阶段投入最大量的精力。一个金融类的服务,相比于其他类别的应用和服务有着更高的客户价值。

和普通的 APP 相比,金融类的服务不只要做到好用易用,更是要抓住用户的利益点,了解用户的财务状况和风险,给用户真正能带来转化的投资策略,这才算是抓住了核心的机会。

5、让用户感到自己很特别

金卡,白金卡,黑卡这些所谓的 VIP 卡本质上并没有实质性的内涵和价值,但是它们会让拥有它的客户,区别于其他的普通客户,显得更有声望,更加独特,就像顶级俱乐部的成员之一。在过去的几十年当中,这种排他性的设计,主要还是用在真正富有的高级别客户当中,不过现在不同了,这种策略正在逐步渗透到银行的零售服务和低门槛的金融服务当中。不要误会我的意思,我并不是在鼓励你欺骗用户,而是要通过等级划分,来让他们感到自己是相对更加特别的。

好在借助当下的各种设计策略和技术,实现这种功能是非常轻松,且足够便宜。你可以通过个性化的服务和合理的等级划分,来让用户感到他们自己的特别之处。

注意细节的打磨,针对性地优化文案,营造个性化的优质服务。

6、不要将安全问题留给用户

随着技术的发展,金融盗窃和犯罪所用到的技术也在逐步翻新升级,这使得安全性成了金融机构和用户心中的头等大事。但是,将安全问题留给用户来处理是不公平的,而且风险是巨大的。无论是各种数字密钥,还是多步验证机制,这些旧有的安全策略都存在漏洞,它们会让用户的日常工作变得繁琐而麻烦,用户可能会因为这种麻烦而偷懒(而这会带来风险),甚至选择离开你的 APP 和服务。

如今的消费者已经开始习惯比如指纹识别和面部识别这样的生物特征识别功能,提供最新的安全识别机制,简化复杂的体验和流程,寻找新的方法来对抗金融犯罪和诈骗,实时跟踪潜在威胁,并且提供更加丰富多样的服务,应该才是未来10年的金融类服务的核心所在。

7、用好最新的技术和功能

在创新方面,绝大多数的金融类产品往往会落后潮流,除了指纹识别、面部识别和二维码扫描之外,有很多其他的功能,并没有完全跟上。通过相机的识别功能,APP 能够从现实世界中提取大量的有效信息,企业可以借助语音来简化交互流程,无需动手就可以发出指令,而 AR 和 VR 也是很多科技企业正在布局的功能,它们在金融领域同样有着相当广阔的应用前景。问题是在于,你能否合理地跟上潮流,使用对的技术,实现对的功能,创造高粘度的用户体验。

8、避免让用户不知所措

尽管我们希望为用户带来更多的选择,提供更多的信息似乎会更加有用,但是实际情况可能没有那么简单。当可用的信息超过了人类的处理能力之后,我们的记忆力就可能没有那么有效了。我们会忘记事情,会不得不花费更多的精力专注于细节,这会导致更大的认知负荷。从用户体验设计的角度上来说,UI 的认知负荷,通常指的是用户在使用的时候,所需要耗费的心智。当你用得越累、越费劲,它的认知负荷就越大。

但是,很多时候,产品需要有那么多步骤,用户需要获取足够的信息,才能做到特定的事情。但是,认知负荷是可以降低的:

合理地删减:当你熟知用户历程的时候,就可以确认信息的优先级高低了,突出重要的,弱化次要的,删除不必要的。

使用渐进式策略:你没有必要一次将所有的信息都展现出来。将信息合理地分散到不同的界面、不同的阶段,通过设计,让用户到了必要的时候才知道必知的事情。

借助设计范式:也许用户已经习惯了你们产品的网站,用户在很多其他的产品当中,已经有熟知的设计范式了,善用这些既有的习惯、交互和信息。

9、保持透明,呈现进度

APP 中的不确定性会让用户滋生焦虑,因此这是要尽可能避免的。完成金融交易之后,等待订单确认过程是焦虑高发的阶段。在经典的10个设计启发式当中,有这样的一个启发式:

「系统状态的可见性,应该保持在第一位——系统应该始终在合理的时间内,通过适当的方式,告知用户当前所处的状态,以及正在发生的事情。」

当用户和你所设计的系统在交互的时候,他们需要知道每次交互是否成功了,而系统呈现当前的状态,能够让用户感受到更强的控制感,借此可以更好的控制,并完成自己的任务,而这种完成感,能够加深用户对于产品的信任。当系统开始从用户这里隐瞒信息的时候,就开始失去用户的信任了。

10、以用户的语言来进行表达

和用户交流是一回事,以什么样的方式来交流,是另外一回事。绝大多数的金融行业的用户,甚至都无法理解全常用的金融术语,如果你希望自己的产品更加直观、易用,那么你需要避免使用太过技术化的语言。

金融科技类产品当中,最常见的另外一个问题,是文案和表达上的调性。出于各种原因,这些文案和表达会显得严肃、官方且无趣。在很多时候,文案和调性的控制,是品牌设计、个性和产品价值的一种体现。也许有人会认为银行或者金融机构本身的气质,是和西装革履严肃的人物形象保持一致的,但是这种刻板印象随着用户群体的扩展而被淡化,现在即使是金融巨头也在随之进行改变。在银行零售业务当中,这种刻意的严肃已经成为了产品服务和用户之间的障碍了。

PS:确保即使用作占位符的数据也是真实的

这个真的是血的教训。我们在给客户演示产品的Demo的时候,好几次收到的第一个反馈和批评,源于展示用的占位符数据不够真实或者是错误的。对于金融类产品,数据的真实合理性是基本的素质,也是核心的诉求。随机数据占位符的问题会迅速被注意到,从设计师的角度,这是一个重要的雷区。在很多其他类型的产品当中,这样的问题也许不大,但是在金融类产品当中,就是另外一种情况了。

在设计金融类产品的时候,应该养成检查视觉稿和样机中所有数据的好习惯,确保所有的内容是正确合理的。为了规避这样的错误,我们应该从一开始就尽可能多地去使用真实的数据。

88.com 完美邮箱 个人免费商务邮箱

电子邮箱是非必须的必需品,在商务或政务活动中发送正式文件以及平时工作中的信息留存、大文件传送都需要电子邮箱来完成。国内使用最广的就是QQ邮箱,因为方便传播,还有老牌的163邮箱;公司内部大都使用企业邮局,除了安全还有品牌效应。

完美邮箱的特点在于域名,其他功能不值一提。88.com 这个价值2千万以上的域名是国人最喜欢的数字,都没有之一。邮箱在第一阶段的销售策略就是卖名字。为了让名字看起来更加值的买,加了价值约5万的赠品,比如:100克黄金金条、定制西装以及一些商务服务。

除了流行的单词、字母和数字组合外,常规邮箱名字不用钱。4位、5位名字的邮箱卖88元和168元,一次支付永久免年费,价格倒是不贵。重点是这个终身是多久。万一遇到可抗力影响,关闭服务,也算终身服务结束。

对于88.com域名来说,仅仅提供邮箱服务并没有发挥出价值。用几千万做宣传入口,来推广邮箱服务,也赚不回来这个票价。通过88.com来引流做邮箱APP这个应用,仍然还是贵的。估计利息的钱比推广费都要贵。反正,怎么算都不划算。这个算法估计和共享单车是同一个道理,积累用户,再做用户转化。我都花了168块钱买了这个名,就想着,能用多久用多久。

现在的问题是:88.com发出去的邮件,QQ邮箱默认垃圾邮件。公关没做好。

我的完美邮箱:8816@88.com

致那些假卖口罩和酒精消毒液的商家们

庚子年(差不多就是2020年)开启全民抗击肺炎模式,年初到现在今天为止,口罩和75度酒精消毒液就成了紧俏商品,各种国内外代购。从庚子年开始淘宝还有其他电商平台,例如苏宁易购等。都开始推送酒精消毒液。经过试验,很多商家玩起来流量概念,上架各种商品,然后通过各种理由不发货。今天为止,我的购物车里,还有大量待发货商品。统一提示:您的订单已支付完成,xx专营店正在为您发货。

拍下不发货的理由很多,百度一下。有说工厂不开工,有说把物资捐出去了,有说物流问题等等。还有就干脆十几天不发货,等着买家退款。不管理由怎么样,结果就是很多商家为此收货了很多用户(粉丝)然后不了了之。或者让买家的钱款在自家停留十天半个月,再退回去。

截至2月4日,阿里巴巴已拦截、删除可疑问题口罩57万件,永久清退15家违规口罩类店铺,其中5家被移送执法机关、追究法律责任。

同时,我们主动协助各地执法机关严查源头,严厉打击制售假冒伪劣口罩的不法分子。截至2月3日,阿里安全已协助全国14个省份30个地市公安机关,侦办制售假冒伪劣口罩等违法案件128起,抓获犯罪嫌疑人65名。

我们在此呼吁所有电商平台,携手将问题商家拉入“黑名单“,断绝他们在其他平台继续作恶的机会,一定要让违规者付出最沉重的代价!

也感谢持续战斗在疫情一线的警察、医护人员,向各行业的最美“逆行者”们致敬!@公安部刑侦局 @中国警察网 @中国长安网

诚信经营!也感谢持续战斗在疫情一线的警察、医护人员,向各行业的最美“逆行者”们致敬!

旅行青蛙在淘宝很差很成功

淘宝应用里多了只旅行青蛙,和日本那只佛系蛙儿子一样(也不一样),场景设计稀里糊涂,明信片马马虎虎,载入速度还不咋地。明明正版搞得像盗版一样。这些都不是问题,重点是上线时间太晚,都是过气的应用还赶场炒热度,这就不对了。除了这些不好的,好的地方基本没有。

为什么算成功呢?因为这个应用,登录淘宝APP的次数明显增加。对于淘宝来说,移动端不仅仅是购物入口,也是引流的手段,一个应用到底是不是成功,不在于好不好玩,而是能不能带来效果。旅行青蛙到淘宝明显是达到了目的,这样的实验估计会让淘宝移动端更加非商业化。人气就是金钱,流量才是王道。

应用上线2个月后,设计感还是稍微提高,可能团队初期设计师还没有找到感觉。类似 SSR 的图片糊是糊了点,不过慢慢摸到原版的味道。泱泱中华比起那个弹丸之地,有太多名胜古迹好用。而且下一步还能做旅游景点的广告代言呢,想想就替淘宝担心,赚了人气还能赚代言费,这只过气明星估计能好好用一把。

使用心得:1.不要买奶油华夫饼,这个东西带出去以后不会寄好看片回来,最差也要买沙拉皮塔饼;2.每天最少买一次食物,能赚活动金叶子;3.经常登录看看,谁知道什么时候长满值钱的草了;4.喂养那些不中用的访客,先百度一下喜欢吃什么,这不是重点,吃好吃坏没什么影响,重点是要给百度带点流量过去,要不搜索引擎估计要断粮。

附带提一句:谁家的萤火虫大白天还亮灯的,不费电吗?

一般数据保护条例 GDPR

消息显示 2015年5月25日起(明天),欧盟开始实施《一般数据保护条例》即欧洲数据保护条例,欧盟成员(包括英国)开始最严格的个人隐私数据保护,预计将来不仅仅只有欧盟成员会加入该体系。洋洋洒洒88页文件,明确个人隐私数据的调用和使用规范。一句话,不经过用户同意使用个人数据会导致最高 2000万欧元的处罚。条例规定的个人数据类型包括:名称、标志、位置、网络标识,还有个人的生理、心理、遗传、经济、文化以及社会身份,大概意思就是所有个人隐私。除了不能直接使用,而且不能收集、记录、组织、存储、改变或者变更、检索、咨询、使用、披露的传送、传播或其他方式获得。

这个法令实施以后,很多大企业估计会疯,对非欧盟成员来说,这个条例是值得深入研究,不久的将来很可能全球范围推广。目前直接影响的基础数据调用就有域名信息的查询。世界上最大的域名中介 SEDO 发布了新的审核机制,之前调用 WHOIS 信息的验证手段立即停止,这本是最简单有效的验证方式中断以后,只能有用户主动提出验证审核,比如添加域名的 TXT 记录,可以想象那些有几万个域名的大佬,会不会疯。

 

除了专业的域名服务,谷歌、FACEBOOK 等企业也将受到影响,之前针对扎克伯格的听证会很有可能基于这个法令。互联网使用用户隐私数据很常见,比如使用浏览痕迹,判断用户的喜好。今天在谷歌搜索一下衣服,几分钟以后你可以看到各种各样的衣服信息。虽然很方便,却成了不法分子牟利的手段。实际上,国内类似贩卖个人隐私,造成巨大刑事案件的事件并不少见。

可以预见,不久以后,你就可以向百度、阿里、腾讯,以及其他巨头发起申明,要求删除个人隐私信息。同时,大部分(几乎所有)的网站隐私政策都要改,估计现在的法务就该动起来,为明天准备。

法令地址:https://gdpr-info.eu

PDF地址:http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32016R0679

自媒体的风险控制

自媒体是区别于传统媒体的说法,个人通过互联网发布信息的方式。传统媒体人有比较完善的行业标准和专业素养,自媒体大都来自民间。互联网中活跃着数以亿计的自媒体,为了获取关注往往需要更加直接。蹭热度是自媒体获得关注的方法之一,在热门事件中获取关注,累积用户。

相同的话题,怎么样获取更多关注。于是,暴力、低俗成了流行词汇,虚假报道、夸大事实成了常用手段。把娱乐和新闻混淆在之后,自媒体变得越来越自私,最终把自己推到终点。部分基于微博、BSP还有微信公众号的自媒体会快速崛起,同时也会瞬间关停。

有人会问,为什么选这个截图?个人觉得,从有博客起,KESO 是一个代表人物,无论从语言风格和专业性都是值得研究的对象。

学会控制风险,对自媒体的持续发展很重要。

方法一:行业标准。像传统媒体人一样,有基本的行业标准。不触及道德底线。类似二更食堂的热点事件,基本触及道德底线,语言表达人让不适,很容易造成公众舆论压力。

方法二:报道真实。自媒体需要更多自我判断能力,虚假报道不仅会被关停,发布者也会有法律风险。“编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序,以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动”是犯法的。

方法三:引流。针对政治、宗教,涉及儿童、妇女等人群的话题需要慎重考虑。在获取用户流量的同时,需要建立必要的屏蔽关键词库。媒体信息发布人并不固定的情况下,内容标准判断不一,没有严格的语言措辞控制,容易造成事故。

方法四:分流。不要把鸡蛋放一个篮子里,多平台、多帐号的经营相对安全很多。做好必要用户管理,实施分级、分类。如果没有明确的方向,随大流,容易跑偏,难以长久运营。

用户数据安全

谷歌邮件通知,2017年10月开始用户在表单中输入信息,Chrome最新版本(6.2)以后,展示不安全提醒。之前只有针对密码输入框提醒不安全。这就表示,以后用户在提交留言或者其他信息时,也会出现不安全提示。从Chrome开始,网络开始注重用户信息保护意识。这个信息对小网站来说并不是什么好现象。在域名和服务器支出外,还需要SSL证书和技术支持支出。小型网站的生存环境越来越不好。

SSL证书是用户信息安全认证,包括电子签证机关的信息、公钥用户信息、公钥、权威机构的签字和有效期等。这些信息在传输的时候需要必要的加密。购买证书有很多机构,包括赛门铁克还有其他公司,不管怎么样,加了SSL以后,区别就是之前HTTP变成了HTTPS,用户访问的时候黄色提醒变成绿色安全模式。

阿里云推出免费的SSL服务,试了一下,不通技术的人还是不会用。对于网站来说,存在一个疑问,就是HTTPS 和 http 两个 URL 地址对搜索引擎来说,是不是同一个地址,万一不是。对于部分浏览器来说,答案不是。会出现错误页面,这是使用SSL证书存在的问题。

工匠精神是品牌的底线

工匠精神这个词有点搞笑,历来工匠和精神都没有关联,估计包括工匠本人在内,都不知道什么叫做工匠精神。道理很简单,他把活干好不是因为有高尚的情操,只是想让自己的生活过的好点。这是最基本的道德底线,村里的老人都懂。当我们把底线鼓吹成高尚的情操以后,那么底线就会越来越低,就有了作奸犯科的理由。

工匠和品牌没有关系,工匠只是做了产品,仅此而已。有关联的是标准。按照固定的标准做螺丝,按照固定的标准做螺帽,按照固定的标准做第二个螺丝,这才是工匠应该具备的精神。那种制作出巧夺天工的作品的人叫做艺术家或者其他什么家,那种人不再是工匠。虽然鲁班是木工,不过要求木工都像鲁班一样,叫扯淡。

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现在对工匠精神无限制吹捧,不是缺少精神而是缺少工匠。高学历人才不屑于工匠,分配不均以及行业差异导致工匠流失。如果木工和 IT从业者有对等收入。就不会出现呼吁工匠精神的声音,传统工艺也不会快速失传。需要保护的,就是即将消失的事物。

品牌经营需要长期的策略,始终如一的理念和变化的态度。工匠是一种传承,所谓口传心授。以前是常态,现在越来越少重要的人。我们需要工匠也需要精神,更需要让生活更好一点的心态,把掌握的技艺传承下去的心。这就很好。备注:博客已死,我要继续写下去。

危机公关是一剂后悔药

品牌是企业发展之根本,建立一个好品牌,需要长期积累和用户认可。品牌成长不仅需要资金、时间和产品支持,还需要运气。毁掉一个品牌只要一个事件,危机公关对品牌维护非常。每年 3月15日 晚上,所有企业管理者都在盯着那场晚会。都说咱是个喜感民族,连杀头都是其乐融融的。315 不仅考验产品质量,其实是对危机公关的测试。

危机公关

2008年 三聚氰胺污染,三鹿集团传媒本能自我保护,推卸责任导致品牌消失,同时,国产奶粉失去国人信任,后来还麻烦到香港同胞。这是行业问题,当时几乎所有品牌都都检测出不同含量三聚氰胺,最后三鹿没了。应对危机,首要是承担责任,然后再说其他。危机公关并不是证明企业没有问题,而是面对问题的当担。

本土企业遇到危机应变,第一会想到行政干预,居高临下加让消费者反感。沟通,平等地位是危机处理的准则。几乎所有企业门口、生产车间都贴着客户第一,质量第一之类的横幅。说着,就把做的部分忘记了。对企业来说,利润第一。没有利润什么都是空话。都是图利,让自己活的好点,没有人比谁高点。只要把消费者当人,危机处理其实可以简单点。

古话说,三人成虎。在自媒体时代,一分钟就能有三万,三百万的传播量。速度是关键。很多品牌不是死于事实,而是扩大了无数倍的事实。应对危机,要有紧迫感。需要行业以及机构认可,除了专家。

危机公关是一剂后悔药,能治病。不过病就是病。还有一句,药多是毒。

谷歌Reader停止使用

Google终于还是停止了Reader服务,RSS阅读画上了一个不完美的句点。在信息快速爆发的时候,博客这个旧人被微博快速取代,微博也从快速爆发,到现在变成广告聚集地;从活热twitter到weibo.com,国人在互联网的脚步几乎和美国佬同步。任何和商业没有关联度产品都将被舍弃,包括了谷歌阅读器。这让我想起一部清宫戏的剧情,评价妃子的首要标准是,能不能生儿子。谷歌阅读器就是不能给谷歌生儿子,于是就被关闭了。

在Web2.0的开始阶段,博客,阅读器成了那些老青年的必备工具,于是就有大量的BSP出现,接着快速关闭。知名的Bloglines到Reader,阅读经历了各种技术革新,2006年加入AJAX概念,之后快速成长,虽然经历过不断地被动不能阅读的时期,都坚强的活了下来。谷歌阅读器的关闭,标志一个时代的结束。人们获取信息的方式,将更加快速,而不是慢慢的阅读。