用户体验和客户利益的平衡一直以来都是网络公司需要解决的重要问题，在考虑客户利益的同时就需要放弃很多用户的使用，降低用户体验问题；在用户体验不佳的情况下就容易失去用户，如果加强用户体验的情况下，就会损失很多客户的利益，对很多网站来说，没有了客户的利益有就意味着收入降低；没有收入来源的情况下，将直接影响网站的持续发展。
客户是网站发展的衣食父母，是直接的资金来源；用户基本上是网站的上帝了，没有用户的网站基本上很难生存下来；在WEB2.0越来越热的情况下，用户体验(XE/UX)也是水涨船高。现在的网络公司基本上认识到了一点，只要有人气，其他一切都将异常美好；比起现在越来越肥胖的门户来说，2.0中以用户为中心的模式将越来越为人所接受。一个2.0的列表，看起来不错，相当有看头，该在的都在了。