信任决定购买

在电子商务类型网站来说,流量不再是最主要的筹码。无论不是B2B、B2C还是C2C,成交率已经超越流量,成为最受关注的影响因素。对于网站开发者来说,流量其实是一个美丽的负担。流量本身并不是收入,而是支出。获取流量需要支出,同时这些流量造成的带宽支出,服务器支出以及相对应的应用程序等等。网站主在追求流量的时候忘记了最终的目的,那就是购买。提高成交率比获取流量更加重要。提高成交率,提高用户购买,提供交易额,而不是提高流量。

怎么样提交成交率,让用户购买网站上提供的商品?这个问题应该提到最高位置。在网络中,获取流量其实并不困难,各种各样的推广手段让我们不再因为缺少用户而烦恼。我们烦恼的是,为什么他们看了我的产品而不买。为什么一个小小的淘宝商铺上的成交量比我这么大一个网站上的交易量还要大?为什么。其实问题的根本在于信任。建立良好的信任机制将会大大改善成交率。其实现在的网上商城在功能上大同小异,页面上也只是橙色换成绿色或者其他什么颜色而已。

建立信任的几个重要步骤:

1. 良好的界面设计。良好的界面设计并不是好看的设计。记住你的用户是来购买商品而不是看动画片的。无数飘来飘去,弹出又消失的,时有时无的图片只会让人心情烦躁。其实心情烦躁的结果有两个:1%的因为头脑发热而下单;99%的人因为头脑发胀而离开。网上商城的界面设计要迎合用户习惯,设计的目的是为了突出商品而不是设计本身。

2. 简单的操作。简单的艺术并不是最少的步骤,而是最合理的步骤。万里长征的做法是,战士们并不知道目的在哪里,而是先到达下一站。让你的用户走下去,走到最后。不要重复,不要多余的步骤,在合理的范围内不触犯隐私。让你的用户自然而然的完成交易才是简单的操作。

3. 可信任的载体。淘宝的成交率是建立在淘宝多年的积累,巨大的,传说中多少多少亿的投入。在你没有这么多时间这么多钱的情况。请把你仅有的这么点资产都搬到你的用户前面吧。没有保留的展示你的实力。不要过份夸大,因为有购买力的用户都不傻。让你的用户看到你的实力,你的诚信度,你的专业能力,你的判断力。只有产生信任,让你的用户信任你,才有下单的机会。

4. 核心产品竞争力。卖那些别人没有的产品。不仅仅是你的用户没有,而且其他商家也没有的产品。那就成了。不要痴心妄想了。上淘宝看一下,这世界没有买不到的商品。我说的是商品。在没有唯一产品的情况下,那就做最专业的销售员。因为你的专业让你的消费者下单。

5. 曝光度。你不是明星,却是公众人物。做生意不能隐姓埋名。酒香也怕巷子深。在你的范围内让你的用户了解你。理性的考虑成本的情况下投入广告宣传。让你的目标用户了解你。

6. 口碑效用。这个是免费的,最有效果的宣传手段。通过你的用户的口碑让周围的人将对人的信任转移到网站。

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