用户习惯和用户体验

Google阅读器又开始使用中文,之前似乎有两天的时间曾经出现过中文显示,后来又变成了英文字母,好像三天前有回到中文页面。这样没有经过用户自己调整而直接进行语言切换对于Google这样的公司来说,似乎并不怎么合理,也不适合这个公司的处事风格。通过Reader这个产品,我们可以讨论一下用户体验和用户习惯的问题。用户体验这个词语在网络应用中非常流行,特别在Web2.0时代很多公司都有自己的UED部门,其实就是前端设计。

用户体验其实就是对于用户需求的满足,其中包括产品设计是否满足用户需求,内容以及功能。用户体验不仅仅是说界面是不是好看,或者布局是否合理,其中还有涉及到产品以及技术问题。完整的用户体验需要团队所有人员参与建设。

以Reader的使用过程为例。首先,用户第一眼看到这个页面是否符合自己的审美观和使用习惯。从这个产品开始的时候,主要竞争对手大概是Bloglines在线阅读,起初Google通过自己的品牌获得大量用户,不过对于Reader这个产品来说,开始并不理想。从用户习惯上看,Bloglines和Google Reader的使用存在很多差异,添加了AJAX元素的Reader在技术上似乎占有优势,却不符合绝大部分人的使用习惯,再加上技术支持并不良好,经常出现CPU100%或者无法访问的情况。后来,这些问题改善很多。

第二就是使用的效率问题,其中包括速度和稳定性。阅读器的速度是最主要的影响元素,其他方面再完美的产品,如果没有速度支持,那就等于一个空壳。速度和稳定性决定了用户在使用过程中的体验,这个体验决定了用户是不是会继续支持这个产品。

第三点是用户的使用习惯问题。Reader是一个典型的用户习惯产品的例子。一般网站或者其他产品在设计的过程中,总是在考虑现有的用户会如果操作;而这个阅读器却在自己的角度考虑用户习惯,对现有的用户习惯做了很多自己认为比较良好的操作方式。有时候这样的做法确实可行,因为“用户不知道自己需要什么”。这样做需要一个重要的条件,就是本身具备强大的品牌……。Google Reader的成功是我们对于用户习惯和用户体验研究的比较好的事例。

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