品牌是企业发展之根本,建立一个好品牌,需要长期积累和用户认可。品牌成长不仅需要资金、时间和产品支持,还需要运气。毁掉一个品牌只要一个事件,危机公关对品牌维护非常。每年 3月15日 晚上,所有企业管理者都在盯着那场晚会。都说咱是个喜感民族,连杀头都是其乐融融的。315 不仅考验产品质量,其实是对危机公关的测试。

危机公关

2008年 三聚氰胺污染,三鹿集团传媒本能自我保护,推卸责任导致品牌消失,同时,国产奶粉失去国人信任,后来还麻烦到香港同胞。这是行业问题,当时几乎所有品牌都都检测出不同含量三聚氰胺,最后三鹿没了。应对危机,首要是承担责任,然后再说其他。危机公关并不是证明企业没有问题,而是面对问题的当担。

本土企业遇到危机应变,第一会想到行政干预,居高临下加让消费者反感。沟通,平等地位是危机处理的准则。几乎所有企业门口、生产车间都贴着客户第一,质量第一之类的横幅。说着,就把做的部分忘记了。对企业来说,利润第一。没有利润什么都是空话。都是图利,让自己活的好点,没有人比谁高点。只要把消费者当人,危机处理其实可以简单点。

古话说,三人成虎。在自媒体时代,一分钟就能有三万,三百万的传播量。速度是关键。很多品牌不是死于事实,而是扩大了无数倍的事实。应对危机,要有紧迫感。需要行业以及机构认可,除了专家。

危机公关是一剂后悔药,能治病。不过病就是病。还有一句,药多是毒。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注