产品设计是一个临时抱佛脚的工作

临时抱佛脚是很有用的处事方法,和做人不一样,现代人处理事情需要的就是效率,很多方法在你知道的时候就已经淘汰,比如2020年最流行的10种设计方法。产品接到的需求总是新的,可能没人做过或者至少你自己没做过,你甚至都没听过通证是个什么玩意儿。这个时候就需要临时抱佛脚,赶快学,来不及学就要想办法抄成功过的案例,真是痛并忍受着。

产品设计需要知道项目的核心和用户需求,就是说产品要解决用户的核心问题。这个很难,因为项目发起人其实只有一个概念,服务对象也说不清楚自己需要什么。重点是他们都以为你是专家,实际上只有你自己知道,所有人里面,你,是最不清楚要做什么的那个人类。这个时候还是老方法:问,扯淡,聊天,开会,记录,划重点,做笔记。最后把所有人都提到的那10个关键词写到白板上,划掉7个,最后3个就是你要做的事情。

接下来,拿着3个词,扩展出洋洋洒洒数万字的产品需求文档,提交开发。你想多了,事情远没你想的这么顺利。因为其中1/3是做不到的,开发会和你说这个逻辑不通,这个消耗资源,这个实现不了,这个不合理,这个我们再评估一下看看。然后,你会得到一个完全不是你能想象的东西,这个测试版是任何人类都无法接受的一个东西。

测试版本虽然很乱,很丑,很没用。不过,当你盯着这个没什么样子的胚胎,保持微笑看2天,就会发现原来这个丑玩意儿,只要稍稍改一点,就会变成你老板和你客户都需要的那个玩意儿。改哪里?非常简单,把多余的标注去掉,把缺失的步骤说明加上来,把定下来的标准颜色和字号用进去,把按钮放大,把说明文字变小。提示清晰,操作流畅,收款方便一些,退款友好一点。接下来,你就可以做下一个产品,把上面的吃的苦再吃一遍。人嘛,总是需要吃得苦中苦的。

记录于2020年中秋前夕

优化APP界面设计之10个原则[转载]

财务和金融相关的应用是一个相对专业的分支,在这个领域当中创造体验优异的设计并不是一件简单的事情。身为资深设计师Taras Bakusevych 在这篇文章当中,分享了10个确保这类产品足够优秀的核心设计原则。

1、展示,而不要去说明

人类往往不善于处理数字内容,简单的加减法和乘法对于很多人而言不是问题,但是一旦需要快速进行混合运算,或者涉及到更复杂的内容的时候,绝大多数用户会选择使用计算器,甚至更专业的工具。这就是为什么我们要以更容易被消费和吸收的形式来组织信息,尤其是数字和参数这样的信息。

数据可视化如今已经可以更好地集成到 APP 当中,拥有及时报告和分析的功能,但是在贷款、金融、 财务这样的 APP 当中,合理地运用这些更易于理解的视觉信息,可以更好地帮助用户理解和吸收内容。

2、你是在设计工具,而不是构建营销渠道

除非你的产品的本质和全部的目的都是营销,否则你所设计的产品是在迎合并满足用户的需求,你所设计的产品,本质上是服务于用户的工具。尽管在很多场合,合理的营销是有效的手段,但是在金融类应用当中,本就已经涉及到了非常庞大的数据量,在这种情况下植入营销信息,会触发用户的负面情绪。尽管通常情况下,金融类产品本身有着极强的粘度,有着更高的信任度,但是很多用户仍然对于诸如营销手段、全新的未知技术,抱有怀疑态度。

通常,最重要的事情,是确保产品的导航、核心界面和视图,呈现的是用户最关心的信息,解决的是核心问题,在此基础上再添加相对微妙的营销信息和广告,并无不可。

通过优秀的工具化的设计,赋予用户掌控APP的权利,这能够提高用户的留存率,这才能够让营销本身发挥作用。

3、提供定制化内容和个性化设置

买衣服的时候,绝大多数人在意的是是否合身,对于数字产品,同样是如此。在一个金融应用的资产管理功能当中,有大量的市场信息可以用来优化资产、 投资。但是信息如此之多,绝大多数的用户几乎没有时间来掌控所有的信息,因此,几乎不存在完全一样的客户,这样意味着内容的可定制化是极其重要的。

所以,通常而言,这样的金融类产品就像一个数字化的助理,为单个用户筛选出对他们真正有效有用的信息,然后以简短摘要的形式呈现出来。在此基础上,用户可以选择是否要进一步探索,而这只是进行更多交互的入口。

4、提供足够流畅的新用户引导流程

通常,当我们听到 Onboarding 或者新手教程之类的东西,通常会想到一系列表单或者动画教程、引导式的小帖士之类的东西。但是仅有引导说远远不够的。对于一个相对专业、实用性强的工具,它的新用户引导流程应该是多层次的,它的设计要义,是让用户尽可能快地感知到这个 APP 的价值,让金融服务或者金融机构能够获得用户的信任,同时确保使用APP的用户拥有他所需要的功能与服务。

那么这个要求意味着什么呢?这意味着 APP 的设计师和开发团队,需要在第一阶段投入最大量的精力。一个金融类的服务,相比于其他类别的应用和服务有着更高的客户价值。

和普通的 APP 相比,金融类的服务不只要做到好用易用,更是要抓住用户的利益点,了解用户的财务状况和风险,给用户真正能带来转化的投资策略,这才算是抓住了核心的机会。

5、让用户感到自己很特别

金卡,白金卡,黑卡这些所谓的 VIP 卡本质上并没有实质性的内涵和价值,但是它们会让拥有它的客户,区别于其他的普通客户,显得更有声望,更加独特,就像顶级俱乐部的成员之一。在过去的几十年当中,这种排他性的设计,主要还是用在真正富有的高级别客户当中,不过现在不同了,这种策略正在逐步渗透到银行的零售服务和低门槛的金融服务当中。不要误会我的意思,我并不是在鼓励你欺骗用户,而是要通过等级划分,来让他们感到自己是相对更加特别的。

好在借助当下的各种设计策略和技术,实现这种功能是非常轻松,且足够便宜。你可以通过个性化的服务和合理的等级划分,来让用户感到他们自己的特别之处。

注意细节的打磨,针对性地优化文案,营造个性化的优质服务。

6、不要将安全问题留给用户

随着技术的发展,金融盗窃和犯罪所用到的技术也在逐步翻新升级,这使得安全性成了金融机构和用户心中的头等大事。但是,将安全问题留给用户来处理是不公平的,而且风险是巨大的。无论是各种数字密钥,还是多步验证机制,这些旧有的安全策略都存在漏洞,它们会让用户的日常工作变得繁琐而麻烦,用户可能会因为这种麻烦而偷懒(而这会带来风险),甚至选择离开你的 APP 和服务。

如今的消费者已经开始习惯比如指纹识别和面部识别这样的生物特征识别功能,提供最新的安全识别机制,简化复杂的体验和流程,寻找新的方法来对抗金融犯罪和诈骗,实时跟踪潜在威胁,并且提供更加丰富多样的服务,应该才是未来10年的金融类服务的核心所在。

7、用好最新的技术和功能

在创新方面,绝大多数的金融类产品往往会落后潮流,除了指纹识别、面部识别和二维码扫描之外,有很多其他的功能,并没有完全跟上。通过相机的识别功能,APP 能够从现实世界中提取大量的有效信息,企业可以借助语音来简化交互流程,无需动手就可以发出指令,而 AR 和 VR 也是很多科技企业正在布局的功能,它们在金融领域同样有着相当广阔的应用前景。问题是在于,你能否合理地跟上潮流,使用对的技术,实现对的功能,创造高粘度的用户体验。

8、避免让用户不知所措

尽管我们希望为用户带来更多的选择,提供更多的信息似乎会更加有用,但是实际情况可能没有那么简单。当可用的信息超过了人类的处理能力之后,我们的记忆力就可能没有那么有效了。我们会忘记事情,会不得不花费更多的精力专注于细节,这会导致更大的认知负荷。从用户体验设计的角度上来说,UI 的认知负荷,通常指的是用户在使用的时候,所需要耗费的心智。当你用得越累、越费劲,它的认知负荷就越大。

但是,很多时候,产品需要有那么多步骤,用户需要获取足够的信息,才能做到特定的事情。但是,认知负荷是可以降低的:

合理地删减:当你熟知用户历程的时候,就可以确认信息的优先级高低了,突出重要的,弱化次要的,删除不必要的。

使用渐进式策略:你没有必要一次将所有的信息都展现出来。将信息合理地分散到不同的界面、不同的阶段,通过设计,让用户到了必要的时候才知道必知的事情。

借助设计范式:也许用户已经习惯了你们产品的网站,用户在很多其他的产品当中,已经有熟知的设计范式了,善用这些既有的习惯、交互和信息。

9、保持透明,呈现进度

APP 中的不确定性会让用户滋生焦虑,因此这是要尽可能避免的。完成金融交易之后,等待订单确认过程是焦虑高发的阶段。在经典的10个设计启发式当中,有这样的一个启发式:

「系统状态的可见性,应该保持在第一位——系统应该始终在合理的时间内,通过适当的方式,告知用户当前所处的状态,以及正在发生的事情。」

当用户和你所设计的系统在交互的时候,他们需要知道每次交互是否成功了,而系统呈现当前的状态,能够让用户感受到更强的控制感,借此可以更好的控制,并完成自己的任务,而这种完成感,能够加深用户对于产品的信任。当系统开始从用户这里隐瞒信息的时候,就开始失去用户的信任了。

10、以用户的语言来进行表达

和用户交流是一回事,以什么样的方式来交流,是另外一回事。绝大多数的金融行业的用户,甚至都无法理解全常用的金融术语,如果你希望自己的产品更加直观、易用,那么你需要避免使用太过技术化的语言。

金融科技类产品当中,最常见的另外一个问题,是文案和表达上的调性。出于各种原因,这些文案和表达会显得严肃、官方且无趣。在很多时候,文案和调性的控制,是品牌设计、个性和产品价值的一种体现。也许有人会认为银行或者金融机构本身的气质,是和西装革履严肃的人物形象保持一致的,但是这种刻板印象随着用户群体的扩展而被淡化,现在即使是金融巨头也在随之进行改变。在银行零售业务当中,这种刻意的严肃已经成为了产品服务和用户之间的障碍了。

PS:确保即使用作占位符的数据也是真实的

这个真的是血的教训。我们在给客户演示产品的Demo的时候,好几次收到的第一个反馈和批评,源于展示用的占位符数据不够真实或者是错误的。对于金融类产品,数据的真实合理性是基本的素质,也是核心的诉求。随机数据占位符的问题会迅速被注意到,从设计师的角度,这是一个重要的雷区。在很多其他类型的产品当中,这样的问题也许不大,但是在金融类产品当中,就是另外一种情况了。

在设计金融类产品的时候,应该养成检查视觉稿和样机中所有数据的好习惯,确保所有的内容是正确合理的。为了规避这样的错误,我们应该从一开始就尽可能多地去使用真实的数据。

转载自优设[翻译]
https://www.uisdc.com/10-tips-financial-ux-design

NFT 非同质化代币

区块链好玩的地方就是千变万化,各种各样的概念创造了不同的世界。除了比特币和以太坊这种数字货币外,还有非同质化代币(non-fungible Token):一种不可分割的数字产品。NFT会不会成为新的市场机会,很难讲。毕竟数字货币已经发行到令人腻歪的地步,NFT至少能让你持有一些看的到的东西,比如虚拟宠物,卡片等。

有技术储备的情况下,新建一个区块链项目需要多少时间?Consensys 开发人员Jordan Lyall说5分钟就可以,他推特里提出一个叫MEME的虚拟项目,几个小时后,出现Don’t buy $MEME的项目,然后火了。

NFT的实际应用场景比较多,比如艺术品领域,数字产品版权等。百度的莱特狗就是NFT项目,使用微积分来换取特殊类型的狗(图片),每只狗都有唯一的编号。现在不死不活的活着,唯一的作用就是给度小满金融引流,从概念上来说,毕竟也有那么一点意思的。

MakersPlace通过区块链技术为数字艺术品提供正品识别,这种操作方法可以做到及时复制了图片也无法得到正品的签名。为以后的版权保护提供基础保障,属于比较实用的区块链应用。

平台地址:
MEME: https://dontbuymeme.com/
MakersPlace: https://makersplace.com/

区块链技术

技术或者工具的存在是为了解决问题。比如,人类为了分割食物,从而有了刀。区块链却是反过来:先有技术,再发散思维去想怎么去用这个技术。这是违法常态的逻辑,当然,所有的革命都是打破规则后来建立的新规则,区块链技术可能会带来一场革命。

区块链技术的第一个应用是BTC,由中本聪这个类似上帝的代号发明。到现在为止还不知道中本聪是个人、组织或者干脆就是一个代号。不管怎么说BTC在10年间长到万亿身价。从BTC开始,区块链被广泛应用到资本市场,去中心化概念被无限放大,大量闻到腥味的资本家用这个概念捞钱。

最新的热词是DEFI(去中心化金融)。概念万千,都在做金融资产,比如借贷,保险,银行,交易所等等这些都属于DEFI的范畴。和从前的ICO,加密货币等等概念都一样。就像LV包包和女人的关系,总有新品让人疯癫。不过9月份发的这一波的DEFI,让首发矿工骂声一片,基本亏9成。

不管怎么样,DEFI是现今区块链最立竿见影的应用模式,投资见效快(骗钱也容易些…)接下来就要考虑到市场监管方面的问题,要不谁都用这个名词来捞一把然后跑路的话,那这概念也坚持不了多久。

花小猪打车

昨天用花小猪,赚了5块钱,今天就看到花小猪打车被多地叫停。这个突然出现的打车应用还需要花更多精力做公关。前期基础工作没做好,花这么多补贴出去,很可能就打了水漂,对乘客和司机来说,可以多几次。回想滴滴,快的和优步三国混战,打车1毛钱的美好时代,还是很好的。

花小猪的策略很像拼多多,做用户下沉,分流滴滴的低端车市场;通过微信小程序引流也是希望快速获得用户,看来整个团队现在都很急。自从滴滴垄断打车市场后,打车价格比普通出租车还要高。滴滴打车在市场运作中,可以提升服务质量来提价,比如优享和专车,也可以开拓货运、自行车、公交车、代驾、跑腿等等乱七八糟的周边业务,唯独不能降价。

花小猪可以把滴滴的部分低端车拎出来,使用较低的价格来分流部分用户。前期的市场宣传策略也是非常清晰,便宜,免费等等这些低价引导。

打车软件从UBER开始进入中国市场后,立即燃爆全国。2010年至今的10年时间,估计投资进来的钱在未来20年内都未必能收回来。滴滴耗赢对手之后,也没见赚多少,当然我们没有看到其他资本运作。

花小猪的市场下沉还有很多隐患没解决。价格比较低,使用的车就会比较低端(包括那些车龄较大的车),对司机的要求也会降低,这些都是致命的。顺风车整改的教训很容易在花小猪身上再现。现在也只能希望花小猪一路平安。

88.com 完美邮箱 个人免费商务邮箱

电子邮箱是非必须的必需品,在商务或政务活动中发送正式文件以及平时工作中的信息留存、大文件传送都需要电子邮箱来完成。国内使用最广的就是QQ邮箱,因为方便传播,还有老牌的163邮箱;公司内部大都使用企业邮局,除了安全还有品牌效应。

完美邮箱的特点在于域名,其他功能不值一提。88.com 这个价值2千万以上的域名是国人最喜欢的数字,都没有之一。邮箱在第一阶段的销售策略就是卖名字。为了让名字看起来更加值的买,加了价值约5万的赠品,比如:100克黄金金条、定制西装以及一些商务服务。

除了流行的单词、字母和数字组合外,常规邮箱名字不用钱。4位、5位名字的邮箱卖88元和168元,一次支付永久免年费,价格倒是不贵。重点是这个终身是多久。万一遇到可抗力影响,关闭服务,也算终身服务结束。

对于88.com域名来说,仅仅提供邮箱服务并没有发挥出价值。用几千万做宣传入口,来推广邮箱服务,也赚不回来这个票价。通过88.com来引流做邮箱APP这个应用,仍然还是贵的。估计利息的钱比推广费都要贵。反正,怎么算都不划算。这个算法估计和共享单车是同一个道理,积累用户,再做用户转化。我都花了168块钱买了这个名,就想着,能用多久用多久。

现在的问题是:88.com发出去的邮件,QQ邮箱默认垃圾邮件。公关没做好。

我的完美邮箱:8816@88.com

致那些假卖口罩和酒精消毒液的商家们

庚子年(差不多就是2020年)开启全民抗击肺炎模式,年初到现在今天为止,口罩和75度酒精消毒液就成了紧俏商品,各种国内外代购。从庚子年开始淘宝还有其他电商平台,例如苏宁易购等。都开始推送酒精消毒液。经过试验,很多商家玩起来流量概念,上架各种商品,然后通过各种理由不发货。今天为止,我的购物车里,还有大量待发货商品。统一提示:您的订单已支付完成,xx专营店正在为您发货。

拍下不发货的理由很多,百度一下。有说工厂不开工,有说把物资捐出去了,有说物流问题等等。还有就干脆十几天不发货,等着买家退款。不管理由怎么样,结果就是很多商家为此收货了很多用户(粉丝)然后不了了之。或者让买家的钱款在自家停留十天半个月,再退回去。

截至2月4日,阿里巴巴已拦截、删除可疑问题口罩57万件,永久清退15家违规口罩类店铺,其中5家被移送执法机关、追究法律责任。

同时,我们主动协助各地执法机关严查源头,严厉打击制售假冒伪劣口罩的不法分子。截至2月3日,阿里安全已协助全国14个省份30个地市公安机关,侦办制售假冒伪劣口罩等违法案件128起,抓获犯罪嫌疑人65名。

我们在此呼吁所有电商平台,携手将问题商家拉入“黑名单“,断绝他们在其他平台继续作恶的机会,一定要让违规者付出最沉重的代价!

也感谢持续战斗在疫情一线的警察、医护人员,向各行业的最美“逆行者”们致敬!@公安部刑侦局 @中国警察网 @中国长安网

诚信经营!也感谢持续战斗在疫情一线的警察、医护人员,向各行业的最美“逆行者”们致敬!

支付宝申请杭州健康码(含员工健康码)

杭州健康码针对在杭州或者返回杭州的人员进行数字化管理的一个二维码,可通过支付宝申请。目前,杭州健康码实行绿码通行政策,就是说如果进入杭州地区的人员,必须申请到绿码才能入杭。其他黄码和红码人员则不能入杭。重点说明1:现阶段,拟入杭人员必须申领健康码。自2020年2月11日起,开始实施,拟入杭人员,必须申领到绿码后才能入杭。

杭州健康码是根据省政府办公厅《浙江省疫情防控责任令》(第2号)及《杭州市疫情防控指挥部令》(第34号)要求,针对当前“三返”形势,以及重点场所、重点区域分级分类管控需要,为了方便广大市民及待入杭人员正常出行,所采取的一项数字化管理措施,坚决打赢疫情防控总体阻击战。

杭州健康码使用图解。

分3个步骤:打开支付宝,搜索“杭州健康码”,出示健康码。健康码总共分为3种颜色,包括“绿码、黄码、红码”,3种颜色动态管理:绿码,可在室内通行;黄码,需要集中或居家隔离7天,期间连续申报打卡健康后,转为绿码;红码,需要集中或居家隔离14天,期间连续申报打卡健康后,转为绿码。

杭州健康码申请和使用说明图解。申报信息包括身份证号码和其他简单的选项,如实填写即可。

杭州健康码目前还是1.0版本,还有一些需要解决的问题。例如2天前,如果非杭州地区的定位信息,就没法申请健康码。就是说,必须在杭州才能申请,就是一个BUG,没来杭州的人就没法申请,也没法来杭州。其他的需要完善的,例如老人还小孩,以及那些没有智能手机的人,无法申请(也不能代申请)。截止今天2月12日,港澳台和外籍人士无法申请,等等这些,都需要支付宝团队快速解决。

怎么样做好一个品牌设计

合兮(工艺)是一个提供传统手工艺品的原创品牌,主要以木质工艺品为主。品牌在取名方面,突出传统文化,具有较高识别度。采用 HEXI.XIN 作为域名,是因为除了 COM 和 CN 外,只有 .XIN 最能提现出品牌方的理念。诚信经营的企业理念,这个新顶级域在互联网品牌推广方面有自己的特色。特别是持有人是阿里,可能会通过淘宝店来推广 .XIN 域名。这是后话。

创建一个品牌首先需要一个品牌载体,就是公司(或个体户)。这个步骤需要通过工商局注册。流程相对复杂,通过阿里云可以实现简单操作。

持有公司或个体资格后,下一步可以做几点:品牌设计、申请商标、申请注册域名,商标最好与企业商号有所关联。(这个需要在申请公司名称前,先查一下商标是否可注册),知识点:商标分为45个分类,需要注册产品经营范围内的商标。可以多注册几个相关分类,以及企业今后发展过程中所需要的分类,做好品牌保护。

域名前缀最好和商号保持一致,如果是英文,最好一样,中文可以是全拼或者前缀等等方式。选择域名有3个需要取舍的地方。

1. 选择商号全称 + 新顶级域。这个组合有利于品牌发展。不过对搜索引擎来说(百度)新顶级域并没有常规后缀(例如 COM CN NET等)友好。试过同一个时间创建的网站 COM 域名在2周内可以获得收录,XIN 域名需要6个月。当然,为了加快收录,可以做广告或者外链来提高收录的速度。

2. 选择商号 + 经营范围或区域。这个组合比较常用。

3. 重金购买:商号 + COM / CN 域名。通过域名交易平台直接购买。缺点是非常贵,按照市场环境,双拼的域名最便宜的也要过万。

以上3种方式都可以,品牌要做出来以后,其实使用什么域名无所谓。当然啦,成功以后再去获取域名,那代价就非常高。

注册公司,有了商标、域名以后,其他的辅助设置需要完善。这个环境下,企业很难脱离互联网独立存在,通过网络展示品牌或者直接销售产品是免不了的。

展示品牌有3个途径:网站、微博、微信公众号。现在应用最广泛的是微信公众号。企业公众号分为订阅号和服务号(小程序另算),服务号可以直接绑定微信小店,对于产品销售来说更加简单,不过在操作上需要一点技术支持。

接下来要算一下,创立一个品牌需要多少钱?这里不讲品牌价值,只分析最基础的投入。以“合兮”为例:注册公司 300元 + 注册商标 300元*8 + 注册域名 60元 + 网站空间 200 元 + 微信认证 300 元*2 = 3560 元。

就品牌完整度来说,合兮属于较为完整的品牌。分析:以商号为名申请覆盖企业经营范围内的所有商标,品牌企业字号的域名,品牌企业字号的公众号和小程序。这让合兮成为一个完整的品牌。品牌定位清晰,辨识度高。品牌名本身也具有很强的中国特色,在产品定位和宣传方面,具有较好的加强作用。

合兮官网 http://www.hexi.xin

商标应用案例“赖茅”酒

最近在研究商标,关注“赖茅”这个有名的商标。名字里带个“茅”字,有蹭国酒茅台的嫌疑。查询一下,现在持有人是“中国贵州茅台酒厂(集团)有限责任公司”,使用期限是2019年03月07日 至 2029年03月06日。这就说明,在2019年之前使用赖茅做广告宣传的酒厂都不涉及侵权。除非使用甲醇勾兑,就不算假酒。

回顾一下赖茅商标,百度一下:

1988年,贵州茅台注册“赖茅”商标
2005年,商标被人申请撤三(撤三成功,说明茅台集团一直没用这品牌)
2014年,法院判决“赖茅”归茅台集团
2018年,重新提交商标
2019年,商标通过,“赖茅”重归茅台集团

从2019年3月开始,客户买到的赖茅酒就来自茅台酒厂,其他厂子就不应该卖“赖茅”酒,否则就算侵权。

案例分析:

1. 撤三。商标注册以后,连续3年不被使用,可以被申请撤三。说明商标这个东西是全民关注,商标局有权撤销商标持有人持有不被使用的商标;

2. 商标被撤销以后,可以通过人民法院申诉。在商标被撤销之后到商标注册成功之间(至少1年时间)商标是不受法律保护的。也就是说,这段时间内,任何有经营权限的公司都可以使用这个名字。

通过“赖茅”这个商标可以看到,商标对于企业的发展非常重要的。无印良品和MUJI的商标以及特斯拉这些案例都可以说明很多问题。